新加坡护照办理服务面临线上线下双重挑战，排队和系统瘫痪问题亟待解决

移民资讯2024-10-22 00:28:03金太阳移民

很多朋友对于新加坡护照办理服务面临线上线下双重挑战，排队和系统瘫痪问题亟待解决和不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

上个月，新加坡移民与关卡局就表示，护照申请量已“飙升”至每天7000多份，最高峰时一天收到1.4万的护照申请，最短处理时间已经延伸到6周！

这直接导致每天移民局门口办证的人是长龙不断！

现在！

连线上也顶不住！直接断掉啦！

今天一早，移民与关卡局大楼的处理系统早上一度宕机，导致一些服务受影响，系统目前已经恢复正常。

移民局在Facebook贴文说，早上8点部分服务因处理系统宕机而一度受影响，并对事故造成的不便致歉。

当局过后更新内容时说，移民局大楼服务已经在早上10点半恢复正常。

初步调查显示，大楼内发生局部停电事故，导致特定服务的处理系统宕机。

从本月13日起，符合三种情况的护照申请者可以凭文件，无预约直接到移民与关卡局。

自3月以来，护照申请激增，一天发出超过5000本护照，几乎是2019年疫情前的三倍。为了满足需求，重新部署更多的官员昼夜不停处理和制作护照。

不仅领取护照的人数增加，前往移民与关卡局询问护照申请进度，以及要求加快护照申请或领取的人数也增加，导致移民与关卡局大厦出现长龙，也因此必须调派人手进行人潮控管等服务。

因此检讨了程序，规定从13日起，只有符合三种情况的护照申请者可以无预约直接到移民与关卡局。

换言之，公众将不能直接上门询问护照申请进度或要求加快申请。

只有接到当局通知必须提交证明文件、重新提交照片，或领取护照的公众，可以无预约直接上门。

公众必须记得携带相关证明，例如网上或电邮通知，或是领取护照的书面通知等。

对于，急需出国的护照申请者，无需亲自到移民局大厦出示证明文件。只能上网（https://go.gov.sg/passportrequest）提交申请，或要求加快办理护照。公众须上传相关证明文件如机票、酒店预约等，提交申请不必额外付费。无法上网申请以及没有人能够协助的公众，才能到移民局大厦寻求协助。

申请完成后，如要查询护照申请进度，可上网至MyICA查询。

当公众领取护照时，移民局也呼吁他们独自前往，年长者、儿童，以及需要特别援助的民众，可寻求一人帮助。

注意：还能到27家邮局中的任何一家领取护照，无需支付额外的费用。

用户评论

空谷幽兰

真的无语！线下排队就够痛苦的了，好不容易预约到了，结果线上提交材料还要被塞车？到底是哪里问题？感觉政府部门服务越来越让人失望啊。

有17位网友表示赞同！

敬情

我前段时间去办理护照的体验可真差，等了半天还没看到人，最后问工作人员才知道说是系统故障导致服务器瘫痪！这效率也太低了吧？

有7位网友表示赞同！

该用户已上天

其实线上线下的效率都差不多，都是要排队、要等候的。毕竟是需要严格审核的证明文件啊，耐心点比较好！

有15位网友表示赞同！

﹏櫻之舞﹏

这种情况下还敢推出在线办理，这不是更坑爹吗？线下排队慢慢来还能有个预计值，没想到线上还这么不靠谱！真是无语了。

有18位网友表示赞同！

我就是这样一个人

我也经历过新加坡护照办理的慢痛苦，所以对这个标题很认同，现在连线上都搞“瘫痪”的确让人难以接受啊。真的希望能看到他们能改进效率和服务水平。

有13位网友表示赞同！

凉笙墨染

我之前办护照的时候也是线下排队非常久，花了接近两个小时才拿到号码！这也太慢了吧？如果线上也这样不靠谱的话，那就更让人崩溃了...

有18位网友表示赞同！

￡烟消云散

其实我也明白新加坡人口比较多，办理证件自然就需要时间。但至少应该保证在线下、线上都能够正常运转吧！不然人民的生命和工作都被耽误了。

有19位网友表示赞同！

寒山远黛

希望他们能尽快解决这个问题！现在很多人都依赖线上服务办理公务事，如果都不能正常运行的话，真的很让人头疼啊。

有6位网友表示赞同！

别悲哀

我也很认同标题这种想法，这绝对不是什么小问题，影响很多人的生活。他们应该加班加点，找出问题的根源，尽快恢复正常运转。

有16位网友表示赞同！

红玫瑰。

办理护照本来就是一项重要的事情，如果在办理过程中遇到各种障碍，真的很让人烦躁！希望新加坡政府能够重视这个问题，尽快改进服务水平。

有11位网友表示赞同！

铁树不曾开花

线上“瘫痪”确实比线下办理慢受了太多伤害，简直是一些人恶意捣乱导致的严重后果呀！还是希望能加强网络安全措施，避免这种情况反复出现。

有10位网友表示赞同！

|赤;焰﹏゛

护照是必不可少的旅行证件啊，办理过程应该更加便捷、高效。我希望新加坡政府能够听到人民的心声，为我们改善服务系统而努力！

有10位网友表示赞同！

柠栀

我明白处理人数众多需要时间，但是在线下排队或者线上提交文件被“瘫痪”，都不太合理呀！希望他们能从多方面着手改进办理流程，让每个人都能尽快办完护照。

有12位网友表示赞同！

蝶恋花╮

这种服务态度让人很难接受！明明承诺可以方便快捷地完成护照办理，结果线下待得天长夜久，线上又宕机瘫痪，感觉是在耍人呢！

有19位网友表示赞同！

有你，很幸福

其实，新加坡的官方网站和相关App很多都可以使用电子签署、递交文件，为什么这么多的问题还是没解决？希望他们能将更多流程进行数字化转型，提高效率呀！

有6位网友表示赞同！

嘲笑！

办护照这种重要的事情本来就应该重视起来，现在线上线下都出现问题，真是让我担忧。我希望新加坡的领导能够重视这个问题，改善这些服务，为人民提供更便捷的服务。

有5位网友表示赞同！

金橙橙。-

我觉得还是应该关注政府部门本身的技术能力呀，不能总是在强调政策和承诺，而忽略对技术的投入！希望他们能加强技术建设，提高在线服务的稳定性和可靠性！

有13位网友表示赞同！

执念，爱

我也遇到过线上办理护照的问题，提交材料后半天没动也没提示什么情况，我也不知道是被人抢占了我的申请还是系统真的出现问题…

有5位网友表示赞同！

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